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キャリアストーリー: 日本の B2B カスタマーサクセスの役割を垣間見る

デジタルエージェンシーの世界では、クライアントとの連携から社内チームによるさまざまなキャンペーンの実行まで、日々の業務が目まぐるしく変化しています。エージェンシーには、サポートチーム間の連絡役として機能し、顧客ロイヤルティ、つまりカスタマーサクセスに重点を置くマーケティング担当者の役割があります。 KKBC ジャパン B2B エージェンシーのカスタマーサクセスカスタマーサクセスは、クライアントとエージェンシーが高品質のビジネス目標を達成できるよう尽力するエージェンシーの最前線の専門家です。カスタマーサクセスは、クライアントの目標を社内の運用チームに伝える必要があります。さらに、効果的で一貫性のあるコミュニケーションはカスタマーサクセスツールボックスの最高のツールであり、クライアントとの関係と満足度の両方が主な責任となります。 B2B 市場でさまざまな多国籍企業と連携することは、各企業に独自の価値観、視点、目標があるため、刺激的でやりがいのあることです。B2B エージェンシーのマーケティング担当者として、私たちはスキルを発揮し、ビジネスがチャンスを生み出すのを支援する必要があります。クライアントがマーケティング業務を最適化し、最高の結果を達成できるよう支援することが不可欠です。 KKBC は、日本における多国籍企業および製品ブランドの価値を最大化することに重点を置いています。そのため、クライアントを深く理解し、日本市場の独自性を明確にすることが重要です。多くの企業は、日本の B2B…

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Google レスポンシブ検索広告で日本を簡単にターゲティング

Google は、2022 年 6 月 30 日から検索テキスト広告サービスを制限します。ただし、マーケティング担当者は、日本でのビジネスを促進するために他のアダプティブ広告を使用できます。 Google によると、拡張テキスト広告は引き続き配信され、マーケティング担当者は引き続きパフォーマンスレポートを確認したり、拡張テキスト広告を一時停止したり再開したりすることができます。マーケティング担当者はテキスト検索広告を作成または編集できなくなります。開発または変更できるのはレスポンシブ検索広告のみです。つまり、Googleは拡張テキスト広告からレスポンシブ検索広告への移行を推奨しているのです。マーケティング担当者は、企業が検索結果で目立ち、適切な潜在顧客をターゲットにできるよう支援する Google 広告の重要性を理解しています。レスポンシブ検索広告を活用して、日本のより良い市場を簡単にターゲットにする方法を見てみましょう。コピー広告用に日本語キーワードを最適化するマーケティング担当者は、レスポンシブ検索広告を利用して、キャンペーンアセットに好ましい日本語のキーワードを提供することで、顧客がアクセスしやすいビジネスを構築できます。特定の顧客の場所、通常の場所、または興味のある場所をターゲットにするために、優先される日本語のキーワードを含めることを検討してください。 (適切な日本語キーワードを使用して潜在顧客にリーチする方法については、こちらをご覧ください)。アセットを日本語のニュアンスで書き、市場検索の意図を理解することを忘れないでください。意図の不一致により広告のパフォーマンスが低下し、その結果、企業は広告予算をより多く費やしますが、獲得できる見込み客は減少します。ビジネス製品やサービスのハイライトをアセットに含めることを検討してください。類似したコンテンツや繰り返しのコンテンツは、魅力的なビジネスポイントを取り上げる機会を減らします。マーケティング担当者は、資産のバリエーションを作成して、どの組み合わせがリードの生成に役立つかを判断できます。優れた広告コピーはビジネスのランディング…

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正式に Google パートナーになることの意味

Google から Google Partner バッジを授与されたため、KKBC が正式に Google パートナーになったことを誇りを持って発表します。これは、検索、ディスプレイ、ビデオ広告における当社の専門知識が Google によって正式に認められていることを証明しています。 Google Partner バッジの意味は何ですか? Google がオフィシャルパートナーとして認定されるためには、代理店に対していくつかのことを要求しています。この資格は、製品認定試験に合格し、オンライン広告と成長管理における Google の基準を満たした者にのみ与えられます。当社は専門知識を実証し、次のような基準をすべて満たしています。当社は少なくとも 70%…

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日本のB2Bリードジェネレーションのデジタル化

世界的なパンデミックは、あらゆる家庭や職場の風景を一変させた。経済は急落し、ライフスタイルは変化し、コロナウイルス感染症との世界的な闘いに合わせて労働習慣も変容した。日本では、政府はパンデミックを封じ込めるため、社会的距離を置く政策を打ち出し、公共の場でのフェイスマスクの使用を義務付け、2020年の夏季東京オリンピックを含む大規模な集まりの延期まで含む、抜本的な対策を講じた。テレワークは、人々の移動を制限し、移動中や公共の場でのウイルス感染を防ぐため、ウイルスと戦う最も効果的な方法のひとつと考えられている。ZoomやGoogle Meetなどのビデオ会議アプリや、Slack、Microsoft Teams、ChatWorkなどのビジネスコミュニケーションツール、そしてもちろんEメールなどだ。ビデオ会議が直接顔を合わせる役員会議の代わりとなり、ワーカーは従来のデスクトップの代わりにインターネットやクラウド経由でリモート接続されたオンライン・ソフトウェアを使用する。テレワークは、従来のオフィスに代わる実行可能な選択肢であることが証明されている。。大きな変化とゴジラ効果日本のテレワーク文化に影響を与えた大きな変化のひとつに、大規模な集まりの中止がある。スポーツイベントなどがその最たるものだが、ビジネス関連のイベントも中止や延期になっている。会議、昼食会、大会、セミナーなど、伝統的なオフィス文化には欠かせないもので、人脈を作ったり、アイデアを話し合ったり、新しいスキルを学んだりすることができる。そのため、日本におけるバーチャル・イベントの需要が過去最高であることは驚くべきことではない。ウェブ会議だけでも、バーチャルでコミュニケーションをとり、連絡を取り合う必要性から、関心と需要が急増している。一方、デジタル・コンテンツの消費は、日本人が家で過ごす時間を増やし続けているため、増加の一途をたどっている。一部のアナリストは、この激変を日本文化に定着した架空の巨大爬虫類にちなんで「ゴジラ効果」と呼んでいる。

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日本のB2Bリードジェネレーションのデジタル化

COVID-19は日本のビジネスシーンに大きな変化をもたらした。その変化は急激かつ劇的で、ほとんどの企業間取引（B2B）企業が従来の戦略から新しいデジタル・アプローチへと移行している。この変革は、コロナウイルスが蔓延する要因のひとつである物理的な接触を避ける必要性から生まれた。このような経済的、文化的、政治的な変化は、今日の日本企業に大きな影響を与えており、日本企業はかつてないほど新しいデジタル技術に対応している。日本のリードジェネレーション戦略も大きく変化している。かつては伝統的な対面会議が日本のリードジェネレーションの風景を支配していたが、現在ではB2B企業はデジタル戦略を選択し、「新常態」のビジネス取引に対応するためにアプローチを微調整している。こうした動きは間違いなくCOVID-19のパンデミックによってもたらされたものだが、急速に変化する労働力、インターネット普及率の増加、新興テクノロジーや世界的なトレンドに対して友好的な文化的背景の変化の結果でもある。これに対応するため、企業は日本のリードジェネレーション戦略を現在の状況に適合させ、パンデミック後も生き残り、そして成功しなければならない。オンライン交流が日本の中心に日本では、対面会議から遠隔会議など、従来とは異なるビジネス取引への移行が明らかに進んでいる。オンライン会議の「怖さ」もまた、このトレンドから生まれている。オフィスワーカーが電話会議のスクリーンを恐れたり、管理職がオンラインでのコミュニケーションに不慣れだったりするのだ。ローカル・ルールや長年尊重されてきたビジネス習慣は変化しており、それに対する文化的な認識も変化している。例えば、日本語の「空気を読む」「一を聞いて十を知る」という慣用句。これらの慣用句はオンライン会議には当てはまらない。非言語的コミュニケーションを促進する文脈的な手がかりは、電話会議では無視されたり、見えなくなったりすることが多いからだ。日本における「ワークスタイル」の突然の変化は、社会の構造そのものが影響を受け、ビジネス・インフラが遠隔地とのやりとり*に適合するように再構成されるため、突然かつ不可逆的である。日本のリードジェネレーション戦術は、このトレンドにどのような影響を受けているのだろうか？この議論において、まず第一に挙げられるのは、デジタルへの激変である。営業リーダーは、デジタル・チャネルを以前と比べて平均で約2倍重要視しており、日本の営業リーダーは、パンデミック以前の数値よりも1.5倍近く重要視している。マッキンゼーのレポートによると、世界的な傾向として、COVID19期間中にB2B企業の90％がバーチャルセールスモデルに移行している。日本では、これらの企業の56％が、営業機能のすべてまたは一部をリモート化した。ポスト・パンデミックの時代には、間違いなくオンラインでの交流が中心となっている。B2Bスペースにおける日本のリードジェネレーション戦術もまた、再調整が必要である。このような観点から、市場投入モデルもまた、どの企業にとっても重要である。B2B企業は現在、自社製品を紹介するために動画プラットフォームに大きく依存するようになり、これまで未開拓だった分野で新たな成長機会を生み出している。他の企業にサービスを提供している企業の大半は、パンデミックに対応して市場投入（GTM）モデルを転換している。調査対象となったB2B企業の93％がGTMモデルを転換している。回答者の48%は、新しいB2Bの状況に適応するため、新しいGTMモデルとしてオンライン/ウェブサポートを受け入れたと答えている（COVID19以前は26%）。このトレンドはまた、日本のリードジェネレーションに、米国や欧州のマーケターが長い間利用可能であった数多くの可能性を開くものでもある。これはまた、日本のB2B市場が、ますますグローバル化するマーケティング環境に「追いつく」ことを可能にする可能性を秘めている。それに伴い、B2Bの遠隔営業は長期的にはより効果的であるとの認識が強く高まっており、わずか4ヶ月で肯定的な認識が20％増加した。B2Bの意思決定者の68％が、こうした新しい営業モデルはパンデミック以前と同等かそれ以上に効果的だと考えており、この数字は1年を通して着実に増加している。実際、パンデミックは伝統的なものからデジタルへのシフトを促進し、日本人はB2Bの「新常識」を受け入れつつある。このようなトレンドは、日本がB2Bディスラプションの絶好の機会を持つ新興デジタル市場であることを明確に示している。日本のリードジェネレーション戦略は、ポストCOVIDの新しい常態を活用するために、これらを活用しなければならない。日本リードジェネレーション：資料請求 B2B企業が日本のリードジェネレーションにアプローチする方法は数多くある。一流のウェブサイトや検索エンジンの広告スペースを購入したり、購入希望者にEメールを送ったり、消費者を自社ブランドに誘導するインフルエンサーを活用したり、などなど。しかし、効果的なリードジェネレーション戦略は、ターゲット市場の文化的背景を考慮に入れている。このような観点から、「紙媒介」はB2B企業が日本で活用できる最も効果的な戦術の一つである。資料請求」は、日本のリードジェネレーション戦術の代表的な例である。日本のバイヤーは、様々な競合他社のウェブサイトを徹底的に調査する傾向がある。この段階では、各企業の製品の長所と短所を調べ、自分のニーズと照らし合わせて分析する。選択肢が絞られると、彼らは1つ以上の「資料請求」を行い、営業資料（PDFファイル）を通じてさらに詳しい情報を求めます。そのため、購入者はファイル、ファイルをダウンロードするための電子メール内のリンク、または物理的な販売パッケージが郵送されることを期待する。さらに、買い手は企業の担当者から電話がかかってくることも期待しており、その電話の迅速さは、営業マンがどれだけ「強引」であるか、あるいはどれだけ新規ビジネスの可能性を重視しているかの指標となる。白陵星球」は、日本企業にとって古くから定着しているB2Bの交流形態である。このシステムを通じて、バイヤーは自分の選択にコミットする前に、事前の調査や競合他社の分析を行うことができるという利点がある。また、企業は営業資料を最大限に活用し、その分野での他の選択肢に対する競争上の優位性を伝えることができる。業界によっては、複数の売り手候補と買い手を結びつける便利な方法として、「一発資料請求」を提供するサイトさえある。また、この戦術は一般的に10万円（1,000米ドル）以上の大きな取引で使われ、B2B、B2Cを問わず、ほぼすべての業界で使われていることにも注意しなければならない。日本のリードジェネレーション・ランディングページを最大限に活用する日本のリード・ジェネレーションを「白陵星球」のアプローチで実現するのは簡単だが、完璧にするのは難しい。白陵星球」戦術は簡単かもしれないが、インタラクションの多くは企業のデジタル・プレゼンスにかかっている。B2B企業の場合、これはランディングページである。デジタルマーケティングにおいてランディングページとは、マーケティングや広告キャンペーンのために特別に作成された独立したウェブページのことです。米国のB2B企業の経験則では、ランディングページは分かりやすく、直接的で、焦点を絞ったものにするのが一般的だが、日本のランディングページは一般的に非常に長く、1ページ内に様々なトピックを含む平均7～10個のセクションがある。その理由は、日本のユーザーは、商品そのものを理解し、その商品が自分の問題を解決してくれるかどうかを理解した上で、初めて個人情報を提供したいと考える傾向が強いからです。したがって、ランディングページは、B2B製品やソリューションを明確にし、さらに追加情報で主張を裏付けることで、潜在顧客に自社が正しい選択であることを納得させる、「資料請求」戦術の重要な一部なのです。以下のセクションは、"Shiryo Seikyu "体験を最大化するために活用できるランディングページの要素です：メインビジュアル（権威） [caption id="attachment_4361"…

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